Reklamacje – wymagane dane
Czyli dlaczego ID akcji z panelu to za mało i jakie dane podać, aby reklamacja została rozpatrzona jak najszybciej i bez zbędnych ceregieli.
Rejestracja akcji
Jak wiesz z jednego z moich poprzednich wpisów, proces rejestracji wniosku i przypisania go do Ciebie jest następujący:
- kliknięcie linku generuje unikalny identyfikator kliknięcia (możesz go znaleźć w statystykach klików/wniosków)
- klient przekierowywany jest na stronę reklamodawcy
- po wypełnieniu wniosku informacja o tym przekazywana jest do naszego systemu – status akcji zmienia się na „wniosek”
W idealnym świecie wszystko zawsze działa poprawnie. Niestety nie zawsze tak się dzieje. Czasami ze względów technicznych np. problem z komunikacją między serwerami, a czasami ze względów konfiguracji przeglądarki klienta (aktywny AdBlock lub wysokie ustawienia prywatności) informacja o zmianie statusu akcji może nie dotrzeć do naszego systemu. Z podobnych powodów wniosek może nie zostać przypisany po stronie reklamodawcy do Twojego ID. I dlatego zostały stworzone reklamacje.
Reklamacja
Brak zmiany statusu „klik” na „wniosek”
To pierwszy przypadek, który może Cię zaniepokoić. Jeżeli Ty lub ktoś z Twoich czytelników/znajomych złożył wniosek np. o konto bankowe, zakończony sprzedażą a w systemie nadal widzisz status wniosku „kliknięcie” – po 24 godzinach od wystąpienia akcji możesz zgłosić reklamację. Zwykle taki wniosek zmieni swój status w momencie, w którym otrzymamy i wgramy do systemu raport akceptacyjny do reklamodawcy. Twoje zgłoszenie da nam jednak szansę na szczególne zwrócenie uwagi na daną kampanię reklamową.
Jeżeli od wystąpienia akcji minęło 24 godziny i nadal nie zmienił się status „klik” na „wniosek” – zgłoś reklamację przez formularz reklamacyjny – całą procedurę znajdziesz w kolejnym punkcie.
Więcej informacji o przypadku braku zmiany statusu akcji znajdziesz w tym wpisie.
Brak akceptu wniosku
Druga sytuacja to brak akceptacji wniosku po ustalonym czasie, a tym samym brak naliczenia wynagrodzenia za zrealizowaną akcję. Większość programów w systemie LeadStar.pl ma ustalony tzw. przewidywany czas pełnego rozliczenia kampanii – znajdziesz go w szczegółach danego programu.
Ta informacja jest generowana na podstawie dotychczasowych rozliczeń z reklamodawcą. Oczywiście należy ją traktować z lekkim dystansem. Jeżeli jednak informacji w panelu wynika, że dany program został już rozliczony (w statystykach klików/wniosków przy akcji jest ikonka kłódki), a Ty nie otrzymałeś[-aś] wynagrodzenia za akcję, w której spełniono warunki – zgłoś reklamację.
W tym celu zaloguj się do Panelu Partnera i wybierz opcję „Programy > Reklamacje”. Na początku lista będzie pusta – ale w tym miejscu będziesz mógł/mogła sprawdzić status swoich reklamacji. Naciśnij przycisk „Zgłoś reklamację”.
W nowym oknie podaj ID kliknięcia/wniosku (znajdziesz go w statystykach klików/wniosków) i naciśnij przycisk „Kontynuuj”. Jeżeli próbujesz zgłosić reklamację do wniosku oczekującego dla kampanii, która nie została jeszcze rozliczona, to wyświetli się odpowiedni komunikat. Takiej reklamacji nie przyjmiemy i nie będziemy rozpatrywać. Podobnie, gdy zgłaszana akcja to „klik” a nie upłynęło jeszcze więcej niż 24 godziny od jej zarejestrowania, system nie pozwoli Ci złożyć reklamacji.
Jeżeli akcja spełnia warunki przyjęcia do reklamacji, to system wyświetli jej szczegóły jak poniżej.
Tutaj musisz podać w szczególności jednoznaczny identyfikator lub dane potrzebne do zidentyfikowania Twojego wniosku w systemie reklamodawcy. Zawsze pod tym polem znajduje się informacja, czego od Ciebie oczekujemy. Jeżeli nie podasz tych danych, będziemy musieli do Ciebie napisać o ich uzupełnienie, co tylko przedłuży całą procedurę.
Poprawnie wypełnione zgłoszenie reklamacyjne jest obsługiwane przez nas niezwłocznie – przesyłamy je do reklamodawcy z prośbą o wyjaśnienia. Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, zmieni ona swój status na liście. Jeżeli reklamacja dotyczyła odrzucenia wniosku – odpowiednia kwota zostanie naliczona na Twoje konto.
W przypadku odrzucenia reklamacji będziesz mógł/mogła zapoznać się z jej powodem. Zwykle reklamacja jest odrzucana w sytuacji, gdy według systemu reklamodawcy klient został pozyskany innym kanałem, np. po kliknięciu Twojego linku nie wypełnił wniosku, tylko kliknął inny link prowadzący na ten sam formularz. W takim przypadku reklamodawca wypłaci (w większości przypadków) wynagrodzenie komuś innemu – od tego stanu rzeczy są także wyjątki, ale to już temat na inny wpis.
